Mein Betrieb erfüllt während der Vertragslaufzeit folgende Qualitätskriterien:
(Nachweise bitte dem Antrag beifügen):
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| Qualitätskriterium |
Nachweis durch: |
| 1. Der Betrieb wird durch ausgebildete Fachkräfte verantwortlich geführt. |
Zeugniskopie |
| 2. Es gilt die offene Preisauszeichnung für alle Leistungen und Produkte. |
Kopie der Preisliste |
| 3. Jedem Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein schriftlicher und detaillierter Kostenvoranschlag ausgehändigt. |
Muster |
| 4. Jedem Kunden wird nach Abschluss des Bestattungsfalls eine detaillierte Rechnung vorgelegt, die mit dem Kostenvoranschlag vergleichbar ist. |
Muster |
| 5. Im Betrieb ist ein System zum Qualitätsmanagement eingeführt und wird angewendet. |
Kurzbeschreibung oder Zertifikat |
6. Interessenten können sich über eine Internetpräsenz hinreichend vorinformieren. UND/ODER
Der Auftritt im Internetangebot des Netzwerks jederzeit auf dem aktuellen Stand halten. |
URL des eigenen Auftritts / wird zugesagt |
| 7. Das innere und äußere Erscheinungsbild des Betriebes, einschließlich der Schaufenster, entspricht gehobenen Vorstellungen und Ansprüchen. |
Foto von Außenansicht, Beratungsraum etc. |
| 8. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen ist vorhanden. |
Foto des Ausstellungsraums |
| 9. Ein 24-Stundenservice mit persönlicher Ansprache ist gesichert. |
wird zugesagt |
| 10. Auf Wunsch sind wir in der Lage, den Kunden über alle neuen Bestattungsformen fachgerecht zu informieren und diese auch durchzuführen. |
wird zugesagt |
| 11. Über jeden Bestattungsfall wird eine Ablaufdokumentation angefertigt. |
Muster od. Kurzbeschreibung |
| 12. Im Falle eines Konfliktes mit einem Kunden werden Aeternitas alle Informationen zur Verfügung gestellt, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind. Die Zustimmung des Kunden wird vorausgesetzt. |
wird zugesagt |