Die Qualifikation

Wie erkenne ich den qualifizierten Bestatter?

Wenn man einen qualifizierten Bestatter persönlich empfohlen bekommt ist man gut dran. Wer auf dem freien Markt seine Wahl trifft, braucht Entscheidungshilfen.

Eine Entscheidungshilfe ist das Qualitätszeichen des Aeternitas Netzwerkes "Qualifizierter Bestatter".



Bestatterbetriebe mit diesem Zeichen weisen Qualitätsmerkmale auf, die den Ansprüchen der Kunden gerecht werden. Qualifizierte Bestatter unterscheiden sich durchaus in ihren Angeboten und betrieblichen Stärken. Über das Zeichen erkennt der Verbraucher auf einen Blick, das es sich um einen qualifizierten Bestatter handelt und welche der möglichen Optionen der Bestattungsbetrieb anbietet. Kunden finden das Zeichen beispielsweise im Schaufenster, im Ausstellungsraum oder im Internet.

Die qualifizierten Netzwerk-Betriebe haben eine Qualitätszusicherung über verschiedene Sachverhalte abgegeben. Sehen Sie hier den Ausschnitt aus dem "Aufnahmeantrag zum Netzwerk Qualifizierter Bestatter":

Mein Betrieb erfüllt während der Vertragslaufzeit folgende Qualitätskriterien: (Nachweise bitte dem Antrag beifügen):
Qualitätskriterium	Nachweis durch:
1. Der Betrieb wird durch ausgebildete Fachkräfte verantwortlich geführt.	Zeugniskopie
2. Es gilt die offene Preisauszeichnung für alle Leistungen und Produkte.	Kopie der Preisliste
3. Jedem Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein schriftlicher und detaillierter Kostenvoranschlag ausgehändigt.	Muster
4. Jedem Kunden wird nach Abschluss des Bestattungsfalls eine detaillierte Rechnung vorgelegt, die mit dem Kostenvoranschlag vergleichbar ist.	Muster
5. Im Betrieb ist ein System zum Qualitätsmanagement eingeführt und wird angewendet.	Kurzbeschreibung oder Zertifikat
6. Interessenten können sich über eine Internetpräsenz hinreichend vorinformieren. UND/ODER Der Auftritt im Internetangebot des Netzwerks jederzeit auf dem aktuellen Stand halten.	URL des eigenen Auftritts / wird zugesagt
7. Das innere und äußere Erscheinungsbild des Betriebes, einschließlich der Schaufenster, entspricht gehobenen Vorstellungen und Ansprüchen.	Foto von Außenansicht, Beratungsraum etc.
8. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen ist vorhanden.	Foto des Ausstellungsraums
9. Ein 24-Stundenservice mit persönlicher Ansprache ist gesichert.	wird zugesagt
10. Auf Wunsch sind wir in der Lage, den Kunden über alle neuen Bestattungsformen fachgerecht zu informieren und diese auch durchzuführen.	wird zugesagt
11. Über jeden Bestattungsfall wird eine Ablaufdokumentation angefertigt.	Muster od. Kurzbeschreibung
12. Im Falle eines Konfliktes mit einem Kunden werden Aeternitas alle Informationen zur Verfügung gestellt, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind. Die Zustimmung des Kunden wird vorausgesetzt.	wird zugesagt

Manche der Betriebe stellen sich zusätzlich einer Betriebsprüfung. Dies wird als besonderes Qualitätsmerkmal auf der jeweiligen Betriebsseite durch folgende Grafik hervorgehoben:

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