Qualifizierter
Bestatter

Das verbraucherfreundliche Netzwerk

Empfohlen von      Verbraucherinitiative Bestattungskultur
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Die Qualifikation
Wie erkenne ich den qualifizierten Bestatter?

Wenn man einen qualifizierten Bestatter persönlich empfohlen bekommt ist man gut dran. Wer auf dem freien Markt seine Wahl trifft, braucht Entscheidungshilfen.

Eine Entscheidungshilfe ist das Qualitätszeichen des Aeternitas Netzwerkes "Qualifizierter Bestatter" (Eine Erläuterung der Symbole finden Sie am Seitenende).



Bestatterbetriebe mit diesem Zeichen weisen Qualitätsmerkmale auf, die den Ansprüchen der Kunden gerecht werden. Qualifizierte Bestatter unterscheiden sich durchaus in ihren Angeboten und betrieblichen Stärken. Über das Zeichen erkennt der Verbraucher auf einen Blick, das es sich um einen qualifizierten Bestatter handelt und welche der möglichen Optionen der Bestattungsbetrieb anbietet. Kunden finden das Zeichen beispielsweise im Schaufenster, im Ausstellungsraum oder im Internet.

Die qualifizierten Netzwerk-Betriebe haben eine Qualitätszusicherung über verschiedene Sachverhalte abgegeben. Sehen Sie hier den Ausschnitt aus dem "Aufnahmeantrag zum Netzwerk Qualifizierter Bestatter":

Mein Betrieb erfüllt während der Vertragslaufzeit folgende Qualitätskriterien:
(Nachweise bitte dem Antrag beifügen):

Qualitätskriterium Nachweis durch:
1. Der Betrieb wird verantwortlich durch ausgebildete bzw. berufserfahrene Fachkräfte geführt. Zeugniskopien, Lebenslauf
2. Es gilt die offene Preisauszeichnung der angebotenen Leistungen und Produkte. Kopie der Preisliste (ggf. Auszug), Fotos
3. Jedem Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein detaillierter, schriftlicher Kostenvoranschlag ausgehändigt. Muster
4. Jedem Kunden wird nach Abschluss des Bestattungsfalls eine detaillierte Rechnung vorgelegt, die mit dem Kostenvoranschlag vergleichbar ist. Muster
5. Zur Qualitätssicherung wird über jeden Bestattungsfall eine umfassende, detaillierte Ablaufdokumentation angefertigt. Muster; Kurzbeschreibung oder Zertifikat bei angewendetem Qualitätsmanagementsystem
6. Interessenten können sich über eine Internetpräsenz des Betriebes hinreichend vorab informieren. Der Auftritt im Internetangebot des Netzwerks wird jederzeit auf aktuellen Stand gehalten. Domain des eigenen Auftritts; wird zugesagt
7. Das Erscheinungsbild des Betriebes einschließlich der Schaufenster entspricht gehobenen Vorstellungen. Fotos von Außenansicht, Beratungsraum etc.
8. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen ist vorhanden. Foto des Ausstellungsraums
9. Der Betrieb stellt einen 24-Stunden-Service mit persönlicher Ansprache sicher. wird zugesagt
10. Der Betrieb ist fachlich und personell in der Lage, die Kunden sowohl über traditionelle als auch moderne Bestattungsformen fachgerecht zu informieren und diese auch zu organisieren. wird zugesagt
11. Bei Beschwerdefällen bemüht sich der Betrieb deutlich, ernsthaft und in angemessener Zeit um eine Klärung. wird zugesagt
12. Im Falle eines Konfliktes mit einem Kunden akzeptiert der Betrieb Aeternitas e.V. als Schlichter und stellt alle Informationen zur Verfügung, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind. Die Zustimmung des Kunden wird vorausgesetzt. wird zugesagt





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