Qualifikation
Wie erkenne ich qualifizierte Bestattungsunternehmen? Wer einen qualifizierten Betrieb persönlich empfohlen bekommt, ist gut dran. Wer auf dem freien Markt seine Wahl trifft, braucht Entscheidungshilfen. Eine Entscheidungshilfe ist das Qualitätszeichen des Aeternitas-Netzwerkes "Qualifizierter Bestatter".
Bestattungsunternehmen mit diesem Zeichen weisen Qualitätsmerkmale auf, die den Ansprüchen der Kunden gerecht werden. Qualifizierte Bestatter unterscheiden sich durchaus in ihren Angeboten und betrieblichen Stärken. Über das Zeichen erkennen Verbraucher auf einen Blick, dass es sich um einen qualifizierten Betrieb handelt und welche der möglichen Optionen das Unternehmen anbietet. Kunden finden das Zeichen beispielsweise im Schaufenster, im Ausstellungsraum oder im Internet.
Qualitätskriterien des Netzwerks
Verschiedene Qualitätskriterien werden zugesagt, unter anderem die offene Preisauszeichnung für alle Leistungen und Produkte des Betriebs. Allen Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein detailliertes schriftliches Angebot ausgehändigt. Nach Abschluss des Bestattungsfalls können Kunden eine detaillierte Rechnung erwarten, die mit dem Angebot vergleichbar ist. Qualifizierte Bestatter bieten einen 24-Stundenservice mit persönlicher Ansprache und sind in der Lage, ihre Kunden über alle Bestattungsformen und Beisetzungsmöglichkeiten fachgerecht zu informieren und diese auch durchzuführen. Sollte es zu Problemen kommen, akzeptieren alle Betriebe des Netzwerks Aeternitas als Vermittler. Im Falle eines Konfliktes werden Aeternitas alle Informationen zur Verfügung gestellt, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind - die Zustimmung der Kunden wird vorausgesetzt.
Die qualifizierten Netzwerk-Betriebe haben eine Qualitätszusicherung über insgesamt 12 Sachverhalte abgegeben. Sehen Sie hier den entsprechenden Ausschnitt aus dem "Aufnahmeantrag zum Netzwerk Qualifizierter Bestatter":
| Qualitätskriterium: | Nachweis durch: |
| 1. Der Betrieb wird verantwortlich durch ausgebildete bzw. berufserfahrene Fachkräfte geführt. | Zeugniskopien, Lebenslauf |
| 2. Es gilt die offene Preisauszeichnung der angebotenen Leistungen und Produkte. | Kopie der Preisliste (ggf. Auszug), Fotos |
| 3. Jedem Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein detaillierter, schriftlicher Kostenvoranschlag ausgehändigt. | Muster |
| 4. Jedem Kunden wird nach Abschluss des Bestattungsfalls eine detaillierte Rechnung vorgelegt, die mit dem Kostenvoranschlag vergleichbar ist. | Muster |
| 5. Zur Qualitätssicherung wird über jeden Bestattungsfall eine umfassende, detaillierte Ablaufdokumentation angefertigt. | Muster; Kurzbeschreibung oder Zertifikat bei angewendetem Qualitätsmanagementsystem |
| 6. Interessenten können sich über eine Internetpräsenz des Betriebes hinreichend vorab informieren. Der Auftritt im Internetangebot des Netzwerks wird jederzeit auf aktuellen Stand gehalten. | Domain des eigenen Auftritts; wird zugesagt |
| 7. Das Erscheinungsbild des Betriebes einschließlich der Schaufenster entspricht gehobenen Vorstellungen. | Fotos von Außenansicht, Beratungsraum etc. |
| 8. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen ist vorhanden. | Foto des Ausstellungsraums |
| 9. Der Betrieb stellt einen 24-Stunden-Service mit persönlicher Ansprache sicher. | wird zugesagt |
| 10. Der Betrieb ist fachlich und personell in der Lage, die Kunden sowohl über traditionelle als auch moderne Bestattungsformen fachgerecht zu informieren und diese auch zu organisieren. | wird zugesagt |
| 11. Bei Beschwerdefällen bemüht sich der Betrieb deutlich, ernsthaft und in angemessener Zeit um eine Klärung. | wird zugesagt |
| 12. Im Falle eines Konfliktes mit einem Kunden akzeptiert der Betrieb Aeternitas e.V. als Schlichter und stellt alle Informationen zur Verfügung, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind. Die Zustimmung des Kunden wird vorausgesetzt. | wird zugesagt |